Τραπεζικό μάρκετινγκ και χρηματοοικονομική συμπεριφορά (Banking Marketing and Financial Behavior)

ΣΧΟΛΗ

ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ

ΤΜΗΜΑ

ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ

ΕΠΙΠΕΔΟ ΣΠΟΥΔΩΝ

Μεταπτυχιακό

ΚΩΔΙΚΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ

MBF08

ΕΞΑΜΗΝΟ ΣΠΟΥΔΩΝ

2^ο

ΤΙΤΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ

ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΧΡΗΜΑΤΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ

ΑΥΤΟΤΕΛΕΙΣ ΔΙΔΑΚΤΙΚΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ

ΕΒΔΟΜΑΔΙΑΙΕΣ
ΩΡΕΣ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑΣ

ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΜΟΝΑΔΕΣ

Διαλέξεις και ασκήσεις πράξης

2

5

ΠΡΟΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ:

Δεν υφίστανται προαπαιτούμενα.

ΓΛΩΣΣΑ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑΣ και ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ:

Ελληνική

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ (URL)

 http://eclass.teikoz.gr

Μαθησιακά Αποτελέσματα

Το μάθημα αποσκοπεί στην περιγραφή και  κατανόηση των ιδιαιτεροτήτων των χρηματοοικονομικών  υπηρεσιών (προϊόντα, τιμές, διανομή, συμμετέχοντα άτομα, διαδικασίες, φυσική υπόσταση) και στην απόκτηση όλων των απαραίτητων γνώσεων διοίκησης μάρκετινγκ  στο  χώρο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.  Επίσης εστιάζει στην ανάλυση και κατανόηση της αγοραστικής και επενδυτικής συμπεριφοράς χρηματοπιστωτικών προϊόντων εξετάζοντας στα πλαίσια της Συμπεριφορικής Χρηματοοικονομικής τους βασικότερους κοινωνικό-ψυχολογικούς παράγοντες προσδιορισμού της επενδυτικής συμπεριφοράς.

Μελετώνται τα χαρακτηριστικά των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και ιδιαίτερα των Τραπεζικών υπηρεσιών και η  επιρροή τους σε βασικά στρατηγικά ζητήματα του μάρκετινγκ της  χρηματοοικονομικής  υπηρεσίας.

Δίνεται έμφαση  στη σημασία των εργαζομένων για την αποτελεσματική παροχή των υπηρεσιών και σε  θέματα που σχετίζονται με τις διαδικασίες (operations) παραγωγής της υπηρεσίας, την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών, την  αμφίδρομη επικοινωνία, την διανομή και την τιμολόγηση των υπηρεσιών καθώς και στην εμπιστοσύνη, πιστότητα  και  ικανοποίηση των πελατών. 

Με την επιτυχή ολοκλήρωση του μαθήματος, ο φοιτητής θα πρέπει να:

• Έχει κατανοήσει  τις  βασικές έννοιες, γενικές αρχές  και τις  ιδιαιτερότητες  του μάρκετινγκ  χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, καθώς επίσης και τη σημασία της εφαρμογής του στη λειτουργία και ανάπτυξη του κλάδου   παροχής χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.                           
• Έχει κατανοήσει τις ιδιαιτερότητες και τους παράγοντες που επηρεάζουν την αγοραστική και επενδυτική συμπεριφορά.
• Έχει εξοικειωθεί   με το σύνολο  των διεργασιών και λειτουργιών του μάρκετινγκ   χρηματοοικονομικών / Τραπεζικών υπηρεσιών.                                                                                                                                                                                          
• Έχει αποκτήσει  ικανότητα  επιλογής και εφαρμογής  κατάλληλων τακτικών ενεργειών και στρατηγικών  μάρκετινγκ, ιδιαίτερα στον Τραπεζικό κλάδο.

Γενικές Ικανότητες

• Αναζήτηση, ανάλυση και σύνθεση δεδομένων και πληροφοριών, με τη χρήση και των απαραίτητων τεχνολογιών
• Αυτόνομη εργασία
• Ομαδική εργασία
• Λήψη αποφάσεων
• Προσαρμογή σε νέες καταστάσεις  

• Εισαγωγή  και  Χαρακτηριστικά – Ιδιότητες  των υπηρεσιών.
• Το περιβάλλον του  Μάρκετινγκ Χρηματοπιστωτικών / Τραπεζικών υπηρεσιών. Η Ελληνική Χρηματοπιστωτική  αγοράς.
• Έρευνα και συστήματα πληροφοριών μάρκετινγκ στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες.
• Η αγοραστική συμπεριφορά στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Τμηματοποίηση,  στόχευση, τοποθέτηση.
• Επενδυτική Συμπεριφορά και Συμπεριφορική Χρηματοοικονομική
• Το Μίγμα μάρκετινγκ στις Τράπεζες.                                                                                                                                                                                    
• Το προϊόν στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Είδη τραπεζικών προϊόντων / υπηρεσιών.                                                       
• Το δίκτυο πωλήσεων και διανομής των χρηματοπιστωτικών / τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών.
• Τιμολογιακή  Πολιτική.
• Το μίγμα προβολής και επικοινωνίας στις Τραπεζικές Υπηρεσίες..                                                                              
• Τα  επιπλέον στοιχεία του μίγματος μάρκετινγκ υπηρεσιών. Ο ανθρώπινος παράγοντας, οι διαδικασίες και η φυσική υπόσταση των τραπεζικών υπηρεσιών.                                                                  
• Συστήματα διαχείρισης σχέσεων, ποιότητα και ικανοποίηση πελατών και εργαζόμενων.    
• Οργάνωση του μάρκετινγκ στις Τράπεζες και τις Χρηματοπιστωτικές Θυγατρικές τους.

ΤΡΟΠΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

  Πρόσωπο με πρόσωπο

ΧΡΗΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

Υποστήριξη Μαθησιακής διαδικασίας μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας e-class.

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑΣ

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΦΟΙΤΗΤΩΝ

Ι.  Γραπτή τελική εξέταση ( 60%)  που περιλαμβάνει:

• Δοκιμασία Πολλαπλής Επιλογής  ή Ερωτήσεις Σύντομης Απάντησης, ή Ερωτήσεις Ανάπτυξης Δοκιμίων.

ΙΙ. Πρακτική άσκηση αποτίμηση δεξιότητας (40%)  που περιλαμβάνει:

• Αναλύσεις μελέτης περιπτώσεων
• Εκπόνηση Εργασίας

-Προτεινόμενη Βιβλιογραφία :

1. Λυμπερόπουλος, Κ.  (2006), Μάρκετινγκ Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών, Εκδόσεις Interbooks, Αθήνα.
2.  Clapp, A. B. (2010), Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών,  Εκδόσεις  Ε. κ Δ. Ανικούλα., Ι. Αλεξίκος ΟΕ, Θεσσαλονίκη.
3. Λυμπερόπουλος, Κ. (1994), Στρατηγικό Τραπεζικό Μάρκετινγκ, Εκδόσεις Interbooks, Αθήνα.
4. Λυμπερόπουλος, Κ. (2006), Η αγοραστική προσήλωση του Τραπεζικού πελάτη – Προϋποθέσεις, Εκδόσεις Interbooks, Αθήνα.
5. Γούναρης, Σ. (2012), Μάρκετινγκ Υπηρεσιών, 2^η έκδοση, Εκδόσεις  Rosili, Αθήνα.
6. Harrison, Τ. (2008), Financial Services Marketing, Financial Times/ Prentice Hall, Edinburgh.
7. Ennew, C.T. & Waite, N. (2013), Financial Services Marketing: An International Guide to Principles and Practice, 2nd edition, Publisher Routledge, London.

-Συναφή επιστημονικά περιοδικά:

• Zeithaml, V. A., Parasuraman, Α. and Berry, L. (1985), Problems and Strategies in Services Marketing, The Journal of Marketing, Vol. 49, No. 2, pp. 33-46. (http:// areas.kenan-flagler.unc.edu/marketing/facultystaff/zeithaml/selected%20publications/ problems%20and%20strategies%20in%20services%20marketing.pdf)

• Athanassopoulos, A.D. and Labroukos, N.S. (1999), "Corporate customer behaviour towards financial services: empirical results from the emerging market of Greece", International Journal of Bank Marketing, Vol. 17 Iss: 6, pp. 274 – 285. (http:// www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid= 854990)

• Bitner, M. J. and Brown, S. W. (2008), The service imperative, Business Horizons, Vol. 5, No 1, pp.39-46. (http://wpcarey.asu.edu/csl/upload/The-Service-Imperative-Bitner-and-Brown-6-07-submission.pdf)

• Zineldin, M. (1995), "Bank-company interactions and relationships: some empirical evidence", International Journal of Bank Marketing, Vol. 13, No 2, pp.30 – 40.

(http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=854868)

• Zineldin, M. (1996), "Bank-corporate client “partnership” relationship: benefits and life cycle", International Journal of Bank Marketing, Vol. 14 Iss: 3, pp.14 – 22. (http:// www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=854897)

• Beckett, A., Hewer,P., Howcroft, B. (2000), "An exposition of consumer behaviour in the financial services industry", International Journal of Bank Marketing, Vol. 18 Iss: 1, pp.15 – 26. (http://www.emeraldinsight.com  /journals.htm? articleid= 854998)

Επιλεγμένη αρθρογραφία από τα περιοδικά και ιστότοπους:

• Journal of Retailing and Consumer Services
• Journal of Bank Marketing
• Journal of International Financial Markets
• Journal of Banking & Finance,
• Journal of Economic Behavior & Organization
• www.sciencedirect .com
• www.marketingpower.com (American marketing Association)
• www.hba.gr ( ένωση Ελληνικών Τραπεζών)
• www.bankofgreece.gr