Διοίκηση Εξωτερικής Εμπορικής Δραστηρίοτητας

Παρουσιάζεται η σημασία της επικοινωνίας στις Επιχειρήσεις, καθώς και η σημασία και οι αρνητικές συνέπειες τη βίαιης επικοινωνίας, που χαρακτηρίζει τις συγκρούσεις. Δίνονται οι ορισμοί, τα είδη και οι μορφές συγκρούσεις. Εξετάζονται τα βασικά αίτια και πιο συνήθη αίτια συγκρούσεων στις Επιχειρήσεις. Αναφέρονται και αναλύονται τα μοντέλα συγκρούσεων, όπως των Pat Patfoort, Clasl, Marshall και B. Rosenberg. 

Αναλύονται οι μέθοδοι αντιμετώπισης των συγκρούσεων, και σγκεκριμένα οι μέθοδοι My Way, Your Way, Half Way, Our Way. 

Παρουσιάζονται οι τεχνικές αντιμετώπισης των συγκρούσεων, καθώς η σύγκρουση είναι φαινόμενο με πολλές αρνητικές επιπτώσεις. Εξετάζεται η δομή που πρέπει να έχει μια Επιχείρηση για την πρόληψη των συγκρούσεων. Αναδεικνύονται οι τρόποι αντιμετώπισης του ανταγωνισμού για την καταστολή ή μείωση της σύγκρουσης, καθώς και οι τρόποι αντιμετώπισης των συγκρούσεων στους οποίους καταφεύγουν συχνά οι Επιχειρήσεις. Παρουσιάζεται η προσωπικότητα του ηγέτη στην Επιχείρηση, καθώς και οι δεξιότητες, ικανότητες που πρέπει να διαθέτει, ώστε να διαχειριστεί καταστάσεις συγκρούσεων. 

Παρουσιάζονται οι ιδεολογικές και οι ιστορικές καταβολές της διαπραγμάτευσης και γίνεται αναφορά στους ορισμούς της ως μια διαδικασία που τα μέρη επιδιώκουν να πετύχουν τις επιθυμητές συμφωνίες. Αναλύεται η διαπραγμάτευση ως μια επικοινωνιακή διαδικασία, της οποίας τα οφέλη συνδέονται άρρηκτα με την πυραμίδα του Maslow. Αναλύονται τα μέσα διαπραγμάτευσης και επισημαίνονται τα θετικά και τα αρνητικά τους σημεία. Τονίζονται οι προϋποθέσεις για μια καλή διαπραγμάτευση, τα βασικά χαρακτηριστικά και οι ικανότητες του διαπραγματευτή, οι μέθοδοι διαπραγμάτευσης και η σημασία που έχει η γλώσσα του σώματος στη διαπραγμάτευση. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η διαπραγματευτική αξία της πειθούς στο μάρκετινγκ μέσα από τις πέντε στρατηγικές, που αφορούν στο προϊόν, στην τιμή και στην περιοχή και πως αυτές οι στρατηγικές συνδέονται με το αριστοτέλειο επικοινωνιακό μοντέλο.

Αναλύεται η φύση και ο ορισμός της διαμεσολάβησης, καθώς και η σημασία των συνεπειών που αυτή μπορεί να έχει στην εξωτερική εμπορική δραστηριότητα και κυρίως σε διεθνές επίπεδο. Γίνεται λόγος για την ιστορική επισκόπηση της διαμεσολάβησης από την αρχαιότητα έως σήμερα, για τις διαφορές και τις ομοιότητες με τη διαιτησία, για τα μοντέλα διαμεσολάβησης, για τις κατηγορίες διαμεσολάβησης και τους προσδιορισμούς τους. Επισημαίνονται τα βασικά χαρακτηριστικά, οι ικανότητες και ο ρόλος του διαμεσολαβητή. Γίνεται λόγος για τη διαπολιτισμική μεσολάβηση και το πως αυτή συνδέεται με την εξωτερική εμπορική δραστηριότητα, καθώς και ο ρόλος του διαπολιτισμικού μεσολαβητή. Στο πλαίσιο αυτό ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στα πειστικά μέσα προβολής του μηνύματος ως επικοινωνιακή πρακτική στο μάρκετινγκ, που σχετίζεται άμεσα με την εξωτερική εμπορική δραστηριότητα, καθώς διαμέσου της πειθούς η Επιχείρηση αποχτά μια έξωθεν ηθική κοινωνική ταυτότητα και μπορεί επίσης να διαπραγματεύεται καλύτερα τις όποιες διαφορές ή διαφωνίες με άλλες επιχειρήσεις ή ακόμη και με καταναλωτές, πελάτες.

Γίνεται μια φιλοσοφική αναδρομή στο στοχασμό του φιλοσόφου Αριστοτέλη, που πρώτος ανέλυσε το επανορθωτικό δίκαιο, στο οποίο στηρίζεται η επιείκεια, που είναι η διόρθωση του νόμου στα σημεία που ο νόμος παρουσιάζει κενά, εξαιτίας του καθολικού του χαρακτήρα. Με το επανορθωτικό δίκαιο άνοιξε ο δρόμος για τη διαμεσολάβηση. Σήμερα η επανορθωτική δικαιοσύνη είναι γνωστή ως απονεμητική δικαιοσύνη, με κύριο στόχο την αποτροπή του τιμωρητικού μοντέλου απονομής δικαιοσύνης με παράλληλη ενίσχυση της υπευθυνότητας των πολιτών, και επομένως των εργαζομένων στις Επιχειρήσεις. Αναλύονται τα χαρακτηριστικά της απονεμητικής δικαιοσύνης και οι θετικές της συνέπειες τόσο στη διαπραγμάτευση όσο και στη διαμεσολάβηση. Σε συνάφεια με το επανορθωτικό δίκαιο εξετάζεται η κοινωνική δικαιοσύνη, με στόχο την κατοχύρωση της κοινωνικής υπευθυνότητας, της κοινωνικής και ηθικής ευθύνης των Επιχειρήσεων. Ακολούθως, αναλύεται σε βάθος η διαδικασία, ο τρόπος διεξαγωγής της διαμεσολάβησης ειδικότερα σε ζητήματα εξωτερικής εμπορικής δραστηριότητας.